Чат-боты и email-маркетинг: как они усиливают друг друга
Email-маркетинг остаётся одним из ключевых инструментов в digital-продвижении. Он помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, информировать о новинках, возвращать пользователей к покупкам. Однако у него есть и ограничения: письма часто остаются непрочитанными или попадают в спам, а вовлечённость снижается. Чтобы повысить эффективность, компании всё чаще используют чат-ботов в связке с email-рассылками.
Слабые места email-маркетинга
Несмотря на свою эффективность, email имеет ряд проблем:
– низкий процент открываемости писем;
– долгий отклик: пользователи читают письма не сразу;
– трудности с персонализацией без большого массива данных;
– высокий уровень конкуренции в почтовом ящике.
Все эти факторы снижают конверсию и увеличивают стоимость лида.
Как чат-боты дополняют email
Чат-боты решают многие слабые стороны email-маркетинга:
– уведомления в мессенджере открываются чаще, чем письма;
– реакция происходит быстрее, так как пользователь уже в диалоге;
– персонализация строится на данных, собранных ботом в процессе общения;
– бот может вести диалог и подстраиваться под ответы клиента.
Вместе эти инструменты усиливают друг друга и создают полноценную систему коммуникации.
Сценарии использования связки чат-бот + email
- Сбор базы для рассылки. Чат-бот спрашивает у клиента email в обмен на бонус, скидку или полезный материал. Так формируется качественная база подписчиков.
- Поддержка рассылок. После отправки письма бот может напомнить о нём в мессенджере: «Мы отправили вам подборку новинок, хотите посмотреть прямо здесь?».
- Дублирование акций. Если письмо осталось непрочитанным, бот может отправить ту же информацию в чат.
- Персонализация предложений. Бот собирает предпочтения, а email-маркетинг использует их для таргетированных рассылок.
- Удержание клиентов. Если клиент давно не открывает письма, бот может запустить диалог и вернуть его внимание.
Преимущества для бизнеса
– рост процента открываемости сообщений;
– увеличение конверсии за счёт персонализации;
– снижение потерь среди подписчиков;
– автоматизация коммуникаций;
– возможность тестировать разные сценарии и анализировать результат.
Пример практического применения
Интернет-магазин одежды объединил email-маркетинг и чат-бота. Бот предлагал подписчикам выбрать категории интересующих товаров (спорт, офис, вечерняя мода). На основе этих данных формировались персональные рассылки.
Кроме того, если письмо не открывалось в течение суток, бот напоминал о предложении в мессенджере.
Результаты:
– открываемость сообщений выросла на 35%;
– конверсия в покупку увеличилась на 20%;
– база подписчиков стала более активной.
Простота внедрения
Реализовать связку чат-бота и email можно без сложных интеграций. В конструкторе Botman.pro легко настроить сбор адресов, напоминания и передачу данных в сервисы рассылок. Это делает инструмент доступным для любого бизнеса.
При написании статьи частично задействована информация с сайта botman.pro — сервис чат ботов и и email-маркетинг
Дата публикации: 21 апреля 2022 года
